Términos y Condiciones

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto al que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un enlace para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de dichos envíos escribiendo a [email protected].

De esta forma, cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.

Para comprar en nuestra tienda online es necesario ingresar todos los datos solicitados en nuestro sitio.

Durante el proceso de compra, el sistema solicitará los datos necesarios para la emisión de la boleta o factura y la dirección de despacho. Recomendamos registrarte en nuestro sitio para garantizar una compra personalizada, segura y confidencial.

Te invitamos a seguir los siguientes pasos para realizar una compra segura:

1. Selecciona los productos de tu interés y agrégalos al carro de compras; luego, haz clic en continuar.
2. Ingresa a tu cuenta de usuario o, si no tienes una, créala para realizar la compra.
3. Registra la dirección a la cual deseas que se despache tu compra y haz clic en continuar. Si cometiste algún error en estos datos, debes comunicarte dentro de las 12 horas siguientes con nuestro servicio al cliente.
4. Selecciona el método de envío.
5. El pago se realiza a través de WebPay, con tarjeta de débito o crédito.
6. Realiza el pago y sigue los pasos indicados según la modalidad elegida.
7. Tu pedido pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de tu seguridad y de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.
8. Cumplida exitosamente esta condición, se efectuará el cargo al medio de pago y se enviará el comprobante de compra. La boleta se enviará junto con los productos, al igual que la factura. Si deseas recibirla por correo electrónico, debes indicarlo con anterioridad.
9. Te mantendremos informado del estado de tu pedido mediante correo electrónico.
10. Despacharemos tu pedido y te enviaremos un correo con el número de seguimiento correspondiente al tipo de despacho seleccionado.
11. Si tienes algún inconveniente con tu compra o no recibiste un correo confirmando la aceptación de tu pedido, escríbenos a [email protected]

En tu cuenta encontrarás información personalizada de tus pedidos. Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su clave de acceso.

Los datos personales entregados por el usuario solo podrán ser utilizados por Color Animal para perfeccionar contratos, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de productos y servicios con el usuario. No podrán ser entregados a terceros no relacionados con Color Animal, salvo autorización expresa y revocable del usuario.

El usuario dispondrá siempre de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Los usuarios de www.coloranimal.cl gozan de todos los derechos reconocidos por la legislación vigente en Chile.

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a través de www.coloranimal.cl el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se mantenga en las mismas condiciones en que fue entregado. Excepcionalmente, no podrá ejercerse este derecho en los casos de bienes y servicios que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Ejercido el derecho a retracto, Color Animal reembolsará las sumas pagadas por el consumidor, a más tardar dentro de los 10 días siguientes a la comunicación del retracto, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este acepte expresamente un medio distinto.

Adicionalmente, Color Animal ofrece una política voluntaria de devolución por arrepentimiento con un plazo ampliado, descrita más adelante.

Todo producto adquirido en Color Animal cuenta con la garantía legal establecida en los artículos 20 y 21 de la Ley N.º 19.496. Cuando este presente fallas o defectos de fabricación, no corresponda a lo señalado en el envase o rótulo, o no sea idóneo para los fines a los que habitualmente se destina.

Esta garantía es independiente de la política de devolución por arrepentimiento.

El cliente podrá optar por la reparación, reposición o devolución del dinero, conforme a la ley.

Para hacer efectiva la garantía legal, debe presentar la boleta o factura y contactar a [email protected] o acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas.

Además del derecho a retracto legal de 10 días, Color Animal ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días corridos desde la recepción del pedido para cambios o devoluciones por arrepentimiento.

El producto:

• No debe haber sido usado ni modificado.
• Debe estar sellado, con su embalaje original, accesorios y amarres completos.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.
• Debe presentarse junto con la boleta o factura.
• No se aceptan por arrepentimiento papeles en pliego, plumones, tiralíneas, pinceles o lápices individuales.

Estas condiciones aplican exclusivamente a devoluciones por arrepentimiento y no a productos con defectos cubiertos por la garantía legal.

En tiendas físicas: puedes solicitar el cambio o devolución ahí mismo, presentando el producto y la boleta o factura.

A través de coloranimal.cl: debes escribir a [email protected] indicando número de boleta o factura, número de pedido y motivo de la solicitud.Una vez aprobada, el producto deberá enviarse al Centro de Distribución. Los costos de envío serán de cargo del cliente y no se recibirán encomiendas por pagar.

Una vez aprobada la devolución, se emitirá una Nota de Crédito. El cliente podrá mantener el monto como saldo a favor para futuras compras, realizar un cambio o solicitar una transferencia bancaria, que se realizará dentro de 1 a 3 días hábiles desde la emisión de la Nota de Crédito.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Como norma general, los paquetes se envían dentro del mismo día o dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago.

Los despachos a sectores aislados serán evaluados según las posibilidades de transporte disponibles.

Los costos de despacho deben ser cancelados por el cliente.

El envío gratis por compras sobre $50.000 no aplica a productos identificados con la etiqueta “Pastas Cerámicas” o “Dimensiones Especiales”.

El cliente puede hacer seguimiento de su compra mediante el correo enviado por la empresa de transporte.

Todas las transacciones están sujetas a confirmación del pago online. La compra no se entiende perfeccionada hasta que la operación sea aprobada

Las promociones son válidas durante las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock.

Las promociones del sitio web también son válidas en tiendas físicas, pero no necesariamente en cotizaciones.

Los cupones de descuento no son acumulables con las ofertas del sitio web.

Los precios publicados incluyen IVA.

Los precios pueden variar sin previo aviso, salvo productos con promociones vigentes.

Los precios no incluyen costos de envío, que se calculan al finalizar la compra.

La Gift Card Color Animal es una tarjeta de prepago disponible en los montos definidos por la empresa.

• Se vende a su valor nominal.
• No admite descuentos ni promociones.
• No puede comprarse con puntos Chanchito Color Animal.
• Su compra no acumula puntos.
• Tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de compra.
• Puede utilizarse total o parcialmente.
• Al utilizar una Gift Card para pagar productos, esa compra sí acumula puntos Chanchito.
• No es canjeable por dinero en efectivo.
• No da derecho a vuelto en dinero.
• No es transferible ni se devuelve.
• En devoluciones de productos pagados con Gift Card, el monto se restituye como saldo de Gift Card.
• Las Gift Cards y puntos Chanchito no pueden utilizarse para pagar despachos.
• El código es al portador y Color Animal no repone saldos por pérdida del código.

Para compras realizadas directamente en www.coloranimal.cl, el medio de pago disponible es tarjeta de crédito o débito mediante WebPay Plus de Transbank.

Para compras mediante cotización, el medio de pago es transferencia o depósito bancario.

Si una transacción pagada mediante tarjeta queda sin efecto, la devolución se sujetará a las reglas pactadas entre el cliente y su banco emisor.

Se aceptan tarjetas de crédito bancarias Visa y Mastercard y tarjetas de débito acogidas al sistema RedCompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales.

El usuario podrá comprar cuantas veces desee los productos ofrecidos en www.coloranimal.cl, de acuerdo con los requisitos establecidos.

Toda compra quedará documentada mediante la correspondiente boleta o factura. Al aceptar la transacción, el usuario acepta las condiciones descritas en estos Términos y Condiciones.

Color Animal podrá dejar sin efecto una compra cuando existan datos incorrectos y no sea posible contactar al cliente dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

También se cancelarán automáticamente las compras realizadas con un precio costo de $0 producto de un error del sistema, notificando al cliente por correo electrónico.

Ante consultas relacionadas con el proceso de compra, puedes escribir a [email protected] o llamar al +56 9 6648 1181.

Para solicitar una cotización, debes escribir a [email protected] indicando los productos, cantidades y datos del comprador.

Las cotizaciones:

• Se realizan según stock disponible.
• Tienen una validez de 15 días hábiles.
• Son de uso personal.
• Se pagan mediante transferencia o depósito bancario.

Una vez realizada la transferencia, debe informarse por correo electrónico adjuntando la cotización de referencia.

Los métodos de despacho para compras mediante cotización son Courier Interno, Blue Express o Starken (por pagar), dependiendo de la comuna de destino. Los costos serán informados previamente al cliente.

Para fomentar el reciclaje, Color Animal ofrece la recepción de latas vacías en sus sucursales.

Por cada 10 latas vacías, puedes llevar una lata Montana Gold de regalo en el color de tu elección.

Para acceder al beneficio, las 10 latas deben haber sido compradas en Color Animal y deben encontrarse completamente vacías y sin tapa (cap).